What does a Telephone Operator do?

Provide information by accessing alphabetical, geographical, or other directories. Assist customers with special billing requests, such as charges to a third party and credits or refunds for incorrectly dialed numbers or bad connections. May handle emergency calls and assist children or people with physical disabilities to make telephone calls.

What is the salary of a Telephone Operator?

The typical salary range is $27,391 - $54,782 per year.

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Recursos humanos y consultoríaEn Declive

Operadores telefónicos

Operational-level

También conocido como: Operadores telefónicos

Recursos humanos y consultoríaBachelor's Degree

Descripción del Puesto

Estos profesionales proporcionan información accediendo a diversos directorios y asisten a los clientes con solicitudes de facturación especiales, como cargos a terceros o reembolsos. También pueden manejar llamadas de emergencia y ofrecer apoyo a niños o personas en situaciones difíciles.

TelecommunicationsCustomer SupportCall Center OperationsInformation ServicesCommunicationProblem SolvingAdministrative SupportCustomer ServiceOperations

Habilidades que buscan los empleadores en 2027

Software y tecnologías marcadas por O*NET como Hot o In-Demand para este puesto.

Tecnologías de moda

Microsoft Excel Microsoft Office software Microsoft Outlook Microsoft PowerPoint Microsoft Windows Microsoft Word

Software más demandado

Microsoft Office software

Perspectiva laboral 2025-2035

Crecimiento previsto

-27.6%

Promedio EE. UU.: +3,5 %

Vacantes

200

al año (EE. UU.)

Empleos hoy

3500

en 2025 → 2500 (2035)

Formación de acceso típica

High school diploma or equivalent

Fuente: U.S. Bureau of Labor Statistics, Employment Projections; O*NET Bright Outlook.

Entorno de trabajo

Cómo se realiza normalmente este trabajo, según los datos de O*NET.

Correo y comunicación digital

Alto

Trabajo en equipo

Alto

Contacto con otros

Alto

Libertad para decidir

Alto

Presión de tiempo

Alto

Tiempo sentado

Alto

Trabajo al aire libre

Bajo

Interior climatizado

Alto

Trato con clientes

Alto

Nivel de competencia

Moderado

Fuente: O*NET Work Context (v31.0)

Perspectivas Futuras

Mercado Laboral en Declive

Este campo está experimentando contracción con oportunidades de empleo decrecientes. Considere desarrollar habilidades en campos relacionados en crecimiento.

Escalera profesional

A menudo antes de este puesto

Customer Service Representative (Tier 1)
Receptionist
Switchboard Operator

Operadores telefónicos

A dónde puede llevar

Call Center Supervisor
Dispatcher
Customer Service Manager

Impacto de la IA en el Trabajo

La IA automatizará cada vez más el enrutamiento de llamadas rutinarias, la recuperación de información y las consultas básicas de los clientes, reduciendo la necesidad de operadores telefónicos tradicionales. El rol se desplazará hacia el manejo de situaciones complejas, emocionalmente sensibles o únicas que requieran empatía humana y resolución de problemas matizada. Los operadores podrían transicionar a apoyar sistemas de IA o especializarse en atención al cliente de alto contacto.

Salario

$41,740

Salario anual mediano, BLS 2025

Educación Requerida

Licenciatura

Requisito educativo mínimo para este puesto