Gestión de Servicio al Cliente

Tu clase de "Introducción a los Sistemas CRM" cubre las características clave de la plataforma y las mejores prácticas de la industria. Tomas notas sobre los módulos de Salesforce Trailhead que explorarás más tarde para la aplicación práctica. Después del almuerzo, te reúnes brevemente con la Profesora Evans para aclarar un punto sobre el mapeo del ciclo de vida del cliente; su perspectiva te ayuda a conectar las ideas. La noche es para repasar las lecturas de Comportamiento del Consumidor y abordar un requisito de educación general antes de cenar con amigos, discutiendo los planes para el fin de semana.