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Negocios y EconomíaPerspectivas de Estudio EstablesBachelor

Soporte al Cliente/Centro de Llamadas/Operación de Teleservicio

Also known as: Especialista en Soporte al Cliente, Operaciones de Centro de Contacto

Este programa capacita a individuos para brindar soporte al cliente de primera línea en diversos entornos como centros de llamadas, mesas de ayuda y plataformas en línea. Los estudiantes aprenden habilidades esenciales de interacción con el cliente, comprenden el comportamiento del usuario y adquieren conocimientos de sistemas de hardware/software para resolver eficazmente consultas y problemas. Los graduados están preparados para roles de representantes de servicio al cliente en diversas industrias.
Customer ServiceCall Center OperationsTechnical SupportHelp DeskBusinessOperations ManagementClient RelationsSoftwareSTEMTechnology

Una semana como estudiante

Tu clase de "Introducción al software CRM" inicia la semana. Aprendes sobre perfiles de clientes y sistemas de tickets, luego vas a un laboratorio para practicar la navegación en una interfaz CRM simulada. Más tarde, te reúnes con tu grupo de "Habilidades de interacción con el cliente" para hacer una lluvia de ideas para el primer escenario de juego de roles. Surge un pequeño contratiempo cuando no puedes acceder a una lectura en línea requerida, lo que te obliga a pasar rápidamente por el centro de ayuda. Terminas el día cenando con tu compañero de cuarto.

Preparación de Secundaria

Materias Requeridas

English/Language ArtsMathematicsComputer ApplicationsBusiness Studies

GPA Recomendado

2.5-3.5

Cursos Avanzados (AP/IB/Honors)

  • AP Computer Science Principles
  • AP Microeconomics
  • IB Business Management

Materias Principales

Haga clic en "i" para obtener más información sobre cada materia

Perspectivas de Carrera

Perspectivas de Estudio Estables
Los graduados pueden aspirar a roles como Representante de Servicio al Cliente, Agente de Centro de Llamadas, Técnico de Soporte y Especialista en Soporte al Cliente. Estos puestos son cruciales en casi todos los sectores, ofreciendo oportunidades en tecnología, comercio minorista, finanzas y atención médica.

Impacto de la IA en este Estudio

La IA automatiza cada vez más las consultas rutinarias a través de chatbots y asistentes virtuales, lo que lleva a los agentes humanos a centrarse en la resolución de problemas complejos y el soporte empático. Esto requiere que los profesionales desarrollen habilidades avanzadas de pensamiento crítico e interpersonales para manejar escenarios que van más allá de las capacidades de la IA.

Duración

4 años

Ofrecido En

Herzing University-New OrleansHerzing University-KenoshaHerzing University-OrlandoHerzing University-AkronHerzing University-Atlanta