What does a Telephone Operator do?

Provide information by accessing alphabetical, geographical, or other directories. Assist customers with special billing requests, such as charges to a third party and credits or refunds for incorrectly dialed numbers or bad connections. May handle emergency calls and assist children or people with physical disabilities to make telephone calls.

What is the salary of a Telephone Operator?

The typical salary range is $27,391 - $54,782 per year.

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Ressources humaines et conseilEn Déclin

Opérateurs téléphoniques

Operational-level

Aussi connu sous: Opérateurs téléphoniques

Ressources humaines et conseilBachelor's Degree

Description du Poste

Ces professionnels fournissent des informations en utilisant divers répertoires et assistent les clients avec des demandes de facturation spéciales, comme les frais tiers ou les remboursements. Ils peuvent également gérer les appels d'urgence et apporter un soutien aux enfants ou aux personnes en difficulté.

TelecommunicationsCustomer SupportCall Center OperationsInformation ServicesCommunicationProblem SolvingAdministrative SupportCustomer ServiceOperations

Compétences recherchées par les employeurs en 2027

Logiciels et technologies identifiés par O*NET comme « Hot » ou « In-Demand » pour ce métier.

Technologies en vogue

Microsoft Excel Microsoft Office software Microsoft Outlook Microsoft PowerPoint Microsoft Windows Microsoft Word

Logiciels demandés

Microsoft Office software

Perspectives d'emploi 2025-2035

Croissance prévue

-27.6%

Moyenne US : +3,5 %

Postes à pourvoir

200

par an (US)

Emplois aujourd'hui

3 500

en 2025 → 2 500 (2035)

Formation d'entrée typique

High school diploma or equivalent

Source : U.S. Bureau of Labor Statistics, Employment Projections ; O*NET Bright Outlook.

Environnement de travail

Comment ce travail est généralement effectué, selon les données O*NET.

E-mail et communication numérique

Élevé

Travail en équipe

Élevé

Contact avec les autres

Élevé

Liberté de décision

Élevé

Pression du temps

Élevé

Temps assis

Élevé

Travail en extérieur

Faible

Intérieur climatisé

Élevé

Relation client

Élevé

Niveau de compétition

Modéré

Source : O*NET Work Context (v31.0)

Perspectives d'Avenir

Marché de l'Emploi en Déclin

Ce domaine connaît une contraction avec des opportunités d'emploi en diminution. Envisagez de développer des compétences dans des domaines connexes en croissance.

Parcours de carrière

Souvent avant ce poste

Customer Service Representative (Tier 1)
Receptionist
Switchboard Operator

Opérateurs téléphoniques

Vers où cela peut mener

Call Center Supervisor
Dispatcher
Customer Service Manager

Impact de l'IA sur le Métier

L'IA automatisera de plus en plus le routage d'appels, la récupération d'informations et les requêtes client de base, diminuant le besoin d'opérateurs téléphoniques traditionnels. Le rôle se déplacera vers la gestion de situations complexes, émotionnellement sensibles ou uniques nécessitant de l'empathie humaine et une résolution de problèmes nuancée. Les opérateurs pourraient évoluer pour soutenir les systèmes d'IA ou se spécialiser dans le service client personnalisé.

Salaire

$41,740

Salaire annuel médian, BLS 2025

Formation Requise

Licence

Exigence minimale de formation pour ce poste

Études Pertinentes

Basé sur le niveau et le domaine du poste

Marketing

Bachelor • Commerce et économie • 4 years

Économie d'Entreprise

Bachelor • Commerce et Économie • 4 years

Commerce International

Bachelor • Commerce et Économie • 4 years

Administration des affaires

Bachelor • Commerce et économie • 4 years

Gestion de la chaîne d'approvisionnement

Bachelor • Commerce et économie • 4 years

Ressources humaines

Bachelor • Sciences sociales • 4 years

Offres d'Emploi Actuelles

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