Affaires et ÉconomiePerspectives d'Études en CroissanceBachelor

Gestion du Service Client

Also known as: Gestion de l'Expérience Client, Gestion des Opérations de Service

Ce programme prépare les étudiants à superviser et gérer les opérations de support client, y compris les centres d'appels et les services d'assistance. Les diplômés acquièrent des compétences en comportement du client, en systèmes informatiques spécialisés et en développement de services pour assurer d'excellentes relations client et optimiser la prestation de services.
Customer Service ManagementCall Center OperationsCustomer Relationship ManagementHelp Desk ManagementBusiness ManagementOperations ManagementCustomer ExperienceManagementSoftwareSTEM

Une semaine comme étudiant

Ton cours d'introduction aux systèmes CRM couvre les principales fonctionnalités de la plateforme et les meilleures pratiques de l'industrie. Tu prends des notes sur les modules Salesforce Trailhead que tu exploreras plus tard pour une application pratique. Après le dîner, tu rencontres brièvement la professeure Evans pour clarifier un point sur la cartographie du cycle de vie client; son éclairage t'aide à relier les points. La soirée est consacrée à la révision des lectures pour le cours de Comportement du consommateur et à la réalisation d'une exigence de formation générale avant de souper avec des amis, en discutant des plans de fin de semaine.

Préparation au secondaire

Matières Requises

English/Language ArtsMathematicsBusiness StudiesCommunications

Moyenne Recommandée

2.8-3.5

Cours Avancés (AP/IB/Honors)

  • AP Business
  • AP Psychology
  • IB Business Management

Matières Principales

Clique sur "i" pour en savoir plus sur chaque matière

Perspectives de Carrière

Perspectives d'Études en Croissance
Les diplômés peuvent occuper des postes tels que Responsable du service client, Superviseur de centre d'appels, Spécialiste de l'expérience client ou Responsable des relations client. Des opportunités existent dans diverses industries qui privilégient la satisfaction et la fidélité des clients.

Impact de l'IA sur cette Formation

L'IA transforme le service client via les chatbots, les assistants virtuels et l'analyse prédictive, automatisant les tâches routinières et personnalisant les interactions. Les professionnels de ce domaine doivent s'adapter pour intégrer les outils d'IA, gérer les systèmes automatisés et se concentrer sur la résolution de problèmes complexes et les relations client stratégiques.

Durée

4 ans

Proposé À

Lipscomb UniversityOhio University-Main CampusBethel UniversityAshford UniversityBellevue University