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Technologies et IngénierieEn Déclin

Spécialistes du support informatique aux utilisateurs

Operational-level

Aussi connu sous: Spécialistes du support informatique aux utilisateurs

Technologies et IngénierieBachelor's Degree

Description du Poste

Ces spécialistes fournissent une assistance technique aux utilisateurs d'ordinateurs, répondant aux questions et résolvant les problèmes informatiques en personne, par téléphone ou électroniquement. Ils aident avec le matériel et les logiciels, y compris l'impression, l'installation, le traitement de texte et le courrier électronique. Leur rôle est essentiel pour assurer le bon fonctionnement des systèmes informatiques pour les clients.
IT SupportTechnical SupportHelp DeskComputer HardwareSoftware TroubleshootingInformation TechnologyCustomer ServiceSoftwareSTEMTechnology

Compétences recherchées par les employeurs en 2027

Logiciels et technologies identifiés par O*NET comme « Hot » ou « In-Demand » pour ce métier.

Technologies en vogue
AJAXAdobe AcrobatAdobe Creative Cloud softwareAdobe IllustratorAdobe InDesignAdobe PhotoshopAmazon RedshiftAmazon Web Services AWS softwareAnsible softwareApache CassandraApache HadoopApache HiveApache KafkaApache MavenApache Subversion SVNApache TomcatApple iOSApple macOSAtlassian ConfluenceAtlassian JIRAAutodesk AutoCADAutodesk RevitBashBentley MicroStation+89
Logiciels demandés
Apple iOSApple macOSFirewall softwareLinuxMicrosoft Active DirectoryMicrosoft Azure softwareMicrosoft ExcelMicrosoft Office softwareMicrosoft OutlookMicrosoft WindowsServiceNowStructured query language SQL

Perspectives d'emploi 2025-2035

Croissance prévue

-3.5%

Moyenne US : +3,5 %

Postes à pourvoir

39 700

par an (US)

Emplois aujourd'hui

750 600

en 2025 → 724 400 (2035)

Formation d'entrée typique

Some college, no degree

Source : U.S. Bureau of Labor Statistics, Employment Projections ; O*NET Bright Outlook. Lire le BLS Occupational Outlook Handbook

Environnement de travail

Comment ce travail est généralement effectué, selon les données O*NET.

E-mail et communication numérique
Élevé
Travail en équipe
Élevé
Contact avec les autres
Élevé
Liberté de décision
Élevé
Pression du temps
Modéré
Temps assis
Élevé
Travail en extérieur
Faible
Intérieur climatisé
Élevé
Relation client
Faible
Niveau de compétition
Modéré

Source : O*NET Work Context (v31.0)

Perspectives d'Avenir

Marché de l'Emploi en Déclin

Ce domaine connaît une contraction avec des opportunités d'emploi en diminution. Envisagez de développer des compétences dans des domaines connexes en croissance.

Parcours de carrière

Souvent avant ce poste

  • IT Help Desk Technician
  • Technical Support Representative
  • Customer Service Representative (Tech)

Vers où cela peut mener

  • Network Administrator
  • Systems Administrator
  • IT Manager

Impact de l'IA sur le Métier

Les outils d'IA automatiseront de plus en plus les tâches de support courantes comme les réinitialisations de mot de passe et le dépannage de base via des chatbots et des assistants virtuels. Cela orientera le rôle vers la gestion de problèmes plus complexes, nouveaux et interpersonnels qui exigent de l'empathie, un esprit critique et une compréhension nuancée, rendant l'élément humain encore plus crucial.

Salaire

$61,860

Salaire annuel médian, BLS 2025

Formation Requise

Licence

Exigence minimale de formation pour ce poste

Études Pertinentes

Basé sur le niveau et le domaine du poste

Technologies de l'Information

Bachelor • Technologies et Ingénierie • 4 years

Programmation informatique, applications spécifiques

Bachelor • Technologie et ingénierie • 4 years

Programmation informatique, Certification vendeur/produit

Bachelor • Technologies et Ingénierie • 4 years

Programmation Informatique, Plateformes Spécifiques

Bachelor • Technologies et Ingénierie • 4 years

Analyse et analyste de systèmes informatiques

Bachelor • Technologie et Ingénierie • 4 years

Modélisation/Entreposage de Données et Administration de Bases de Données

Bachelor • Technologie et Ingénierie • 4 years

Offres d'Emploi Actuelles

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